供應商管理
1. 供應商數據
挑戰：
不少企業的供應商數據仍保存在 ERP、AP 等獨立存在的系統中，其供應商數據仍然零散且管理不善。沒有好的數據，企業將缺乏洞察力和可操作性。
建立一個堅實的數據基礎需要兩個關鍵東西：協作和自動化。數據質量是一個企業范圍的問題，任何可持續的解決方案都必須是跨職能的。采購部門應該與公司中能夠訪問重要數據的其他團隊合作，適時解決問題。
當采購與組織中的其他團隊協作時，數據量可能很大。尋找數據需要時間，而且隨著數據量呈指數級增長（一些研究稱每年增長 40%），收集數據所需的時間也在增加。數據是一種短暫資源，為了跟上時代，公司需要自動化。對于需要由供應商手動更新的門戶，信息實時不太可能, 堅實的數據基礎需要自動化。有了堅實的數據基礎，就需要收集、分類和分析來自整個組織的質量數據。無論您的組織需要削減成本、提高效率還是快速擴大產出，供應商支持的敏捷都需要準確的供應商數據。
解決方法：
使用類似 8Manage SRM 的實時供應商管理軟件，全面收集供應商數據。這類系統既能實時將所有供應商質量數據（包括基本信息、資格審核信息、投標/報價/競價資格預審、合同/交收/付款、績效信息）和相關文檔保存在同一個數據庫中，又能自動跟蹤和存儲審核結果和 KPI 信息（如遲交率及時長、拒收率及數量）。
2. 商品的質量和準確性
挑戰：
商品的質量和準確性問題是買家經常抱怨的內容。 想象一下，您是國內買家，從國外供應商處采購。商品需要 25 - 35 天才能送達收貨地址。如果您最終收到商品但商品短缺甚至有些損壞，那么您肯定會很生氣。買方和供應商很容易因此產生摩擦。 買方抱怨供應商延遲發貨，還出現商品短缺甚至損害的問題。 供應商抱怨買方沒有給他們足夠的時間下發采購訂單通知，甚至還說商品立馬要。
解決方法:
8Manage SRM 提供質量協議和計劃功能，讓您和供應商建立一個商定和粘合的質量標準，那樣雙方都能對此負責。質量協議和計劃減少了混亂并改善溝通，因為每一方都清楚對方的期望以及自身職責。 最重要的是，如果出現問題，您知道自己有什么應對計劃。
8Manage SRM 還可以提高供應鏈的可見度。雙方都能知道產品的確切位置。發貨途中的問題信息透過 8Manage SRM 被共享，使規劃過程更加容易。 采購員/計劃員因而能更好地預測交貨時間并準確地進行訂單計數。
3. 服務水平協議 (SLA)
挑戰：
一直以來人們認為服務質量很難定義和衡量，因為服務固有的無形性質，且往往是主觀體驗。因此，供應商通常不會隨意向買方作出承諾, 反而就不同的服務水平提供不同的服務價格，況且有些服務水平（如故障發生后，供應維修團隊必須一小時內趕到現場）哪怕服務價格更高也不一定能做到。由于上述原因，制定一份服務水平協議（SLA）非常重要，該協議清晰地說明了您將與供應商開展的業務的商定服務規則，并且建立在采購合同的基礎上。服務水平協議（ SLA ） 能清楚地向供應商表明您打算在協議有效期內與他們打交道，使他們能夠規劃業務和資源以滿足您的需求。
解決方法：
8Manage SRM 提供服務水平協議（SLA）與罰款管理，您可以按需創建服務適用的服務規則與罰款機制，系統會自動實時追蹤實際執行結果并自動計算罰款結果。
8Manage SRM 支持根據服務水平協議（SLA）設置每個可交付成果的衡量指標。在采購合同實際執行過程中，系統會根據質量水平協議實時檢測實際交付的偏差，發出偏差提醒，自動計算罰金發出懲罰通知。
4. 供應商評估
挑戰：
有效的供應商評估過程有以下特征：供應商和買家都容易理解的測量和目標，根據貴公司的戰略重點加權的 KPI，與供應商就要應用的測量進行討論并達成協議，評估測量和結果的圖形可視化改進，績效的認可和獎勵制度。上述特征將確保評估過程大體客觀，并為您的供應商和您的公司帶來好處。
有效的供應商評估不一定很困難，但至關重要的是保持專注并避免犯下可能侵蝕利益的典型錯誤，其中最常見的錯誤有:
- 約定的測量值的使用不一致
- 未能向供應商提供有關績效的定期反饋
- 忽視供應商對績效討論的投入
- 未能讓供應商參與確定衡量標準
- 使用過于復雜的 KPI 和指標
解決方法：
8Manage SRM 供應商管理軟件支持用戶按需為被評估的供應商設置績效評估問卷，系統會自動把問卷發送給用戶指定的被評估人，并根據問卷上每個回答的預設分數自動計算結果。
用戶可依據績效評估結果把表現優秀的供應商升級，把表現不好的降級，甚至列入黑名單。
5. 戰略關系
挑戰：
戰略供應商關系對于創新和保持競爭力至關重要。很多企業現在才開始意識到，他們必須與供應商整合和合作才能保持競爭力，才能朝著卓越采購邁出下一步。 供應商管理不是一個新話題，但它一直是采購職能的繼子。不少企業還是沒有一套系統的方法來選擇戰略供應商，并與他們建立戰略關系。
解決方法：
8Manage SRM 能為企業提供幫助更好管理供應商關系的工具。
跟蹤所有關鍵的溝通和承諾記錄
為了與供應商維系良好的長期關系，企業必須通過企業記憶（而非個人記憶）來記錄其與供應商的關鍵溝通和承諾記錄。8Manage 供應商關系管理系統能為企業提供記錄機制，記錄企業與每個供應商之間的溝通和承諾，企業可以按照時間順序查看這些記錄。
清晰、便捷地跟蹤討論過和承諾過的內容，可以加強同公司內部所有人的企業記憶，并確保他們都言行一致。
供應商作為團隊成員
溝通對于培養關系非常重要。8Manage SRM 系統能為外包活動提供社交分享、實時聊天、論壇等溝通工具。
在項目中，8Manage SRM 同時也允許企業員工與外包商組成相關的團隊，作為團隊成員一起工作、討論。
跟蹤所有問題
8Manage SRM 供應商管理軟件支持對問題和行動進行集中跟蹤，并提供自動提醒和上報機制。
獎懲管理
8Manage SRM 的合同服務水平協議管理（SLA）實時功能可以及時檢測出已承諾與已交付之間的差異，避免出現過度承諾與交付不足的問題。8Manage SRM 還可以服務水平協議（SLA）及可交付成果的結果，自動計算出供應商的獎與懲。
