背靠背銷售和采購
挑戰
零售商最常見的兩種履行模式是:
1. 進銷存(從供應商處購買商品,將它們存放在倉庫中,然后將它們出售給客戶)
2. 背靠背訂單(向客戶銷售商品,從供應商處采購并運送給客戶)。
在背靠背訂單中,零售商會將銷售訂單與一個或多個采購訂單相關聯。 銷售訂單和采購訂單需要人手或通過系統直接連接。 這樣您就可以監控采購訂單的變化并讓您的客戶了解最新狀態。
當您從供應商處收到貨物時,倉庫工作人員將確切知道貨物屬于哪個訂單并開始向客戶發貨。 您將從一個中心位置運送所有物品,而不是在中間位置之間轉移庫存,從而減少處理貨物的時間。
除零售商外,批發商也常采用背靠背訂單的履行模式。它有以下好處:
- 降低庫存成本 -- 使用這種方法,您不必將出售的所有東西都存儲在倉庫中。您將受益于較低的采購和攜帶物品成本,尤其是在銷售高價值產品時。持有更少的庫存意味著您將節省倉庫空間和租金。在您的倉庫收到貨物的那一刻,您可以立即發貨給客戶。
- 更輕松地擴展產品目錄 -- 零售商可以將您的產品目錄擴展到您的庫存之外,并為您的客戶提供更全面的商品。您將能夠更好地滿足客戶需求并獲得更多銷售額。
- 銷售定制設計商品 -- 由于您不持有庫存,并且無論如何產品發貨都會稍有延遲,因此您可以接受您不會接受的定制請求。制造定制汽車的勞斯萊斯就是這么做的。這是一個奢侈的例子,但許多行業都提供產品的定制服務。
背靠背訂單的最大挑戰是銷售合同與采購訂單須緊密關聯,一張銷售合同可以產生多張采購訂單,而采購訂單間也會相互關聯。若零售商使用的軟件不能支持從銷售合同直接生成多個采購訂單,而需要把它們的復雜性用筆記錄下來,當客戶需要改變合同或供應商改變交期時,現有人手不一定能從變更中追蹤到所有影響;如果最終導致延期交貨又未能第一時間取得客戶的同意,那么就會面臨堆積延期交貨和客戶不滿的挑戰。更不用說,長時間的延期會引發客戶不滿并取消訂單。
解決方案
8Manage CRM+SRM 支持從銷售合同直接生成多個采購訂單,且自動追蹤合同的收入、成本(包括合同相關的訂單成本)和利潤。它還支持客戶關系管理及供應商關系管理,讓您能在同一平臺與客戶及供應商溝通和互動。


