項目服務中的 CRM

項目服務的目的是在預算內按時交付客戶并讓客戶滿意，但不可能不顧時間和成本的限制，做到客戶要什么就給什么。項目服務需要一方面與客戶做出權衡的決策，一方面與客戶維持良好的關系，這就是 CRM 派上用場的地方。成功的項目服務需要包含客戶關系管理、合同管理及項目管理的系統提供支持。 CRM 可以讓您實時了解客戶反饋，改善跨部門的溝通，從而幫助您管理項目。此外，將客戶置于項目管理的中心可以幫助您提供正確的產品/服務并保持良好的客戶關系。

挑戰： 

在項目的日常運行中，我們經常要做出與服務交付相關的不受歡迎的決策。但是，最適合項目的決策可能會產生財務影響，很容易使商業關系緊張，尤其是這些決策更多涉及決策者/服務提供商的工作時。因此，最重要的是，在適當的論壇上客觀處理諸如感知到的優先利益沖突等困難和問題。

解決方法：

8Manage 項目服務中的 CRM 具有客戶交互跟蹤、預算編制和銷售渠道管理功能，可以幫助服務商：

• 管理客戶的溝通及生命周期
• 將客戶反饋與正在進行的項目聯系起來
• 在預算范圍內交付項目
• 就客戶計劃和可交付成果進行合作
• 協調項目、銷售和客戶服務團隊的任務
• 在交易完成后立即執行項目

使用 8Manage 項目服務中的 CRM 還可以得到以下好處：

• 更好的數據管理：將所有客戶和項目數據放在一個平臺上，團隊可以更輕松地存儲、管理和訪問信息。此外，8Manage 項目服務中的 CRM 提供單一事實來源，確保您的項目和客戶團隊依賴相同的數據來做出關鍵決策。這將降低犯錯誤或遇到溝通不暢問題的概率。




• 改進的可交付成果：為了幫助您了解一體化解決方案如何改進質量控制，這里有一個示例。假設您的軟件開發團隊正在為一個約會應用程序創建新功能。同時，您的團隊正在為新功能建立知識庫。如果您的 8Manage 項目服務中的 CRM 顯示客戶抱怨不斷，您的客戶服務團隊可以使用客戶反饋跟蹤等 CRM 功能將工單轉化為項目團隊可操作的任務。您的營銷團隊可以在專注于新功能之前發布有關這些修復的內容。




• 跨部門對齊：請記住，一體化解決方案為您提供單一的事實來源。 這有助于您的項目、營銷、銷售和客戶服務團隊對客戶需求和項目進度達成共識。它還能讓您創建統一的任務管理和報告系統，幫助團隊輕松協作。例如，營銷團隊可以使用該工具的報告來確定客戶的興趣程度，并決定他們是否可以向客戶銷售。如果可以向客戶銷售，那么您可以啟動一個針對客戶的新項目。

他們都在使用 8Manage

香港富士通

香港富士通與高亞科技展開合作，目前已經引入了8Manage一體化企業管理平臺，包括工時表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務管理、采購管理等在內的共計八個模塊。

寧波港

寧波港股份有限公司借助8Manage項目和采購管理信息化平臺，實現業務信息化管理，有效管理智力型項目進度，規范標準的采購運營體系，提高資源利用率，打造全流程數字化。

科比傳動

8Manage始終秉持著“以客戶為中心”服務態度，專注提供優秀管理信息平臺專業服務，不斷完善產品、技術和服務，為科比傳動在項目管理和客戶關系管理中創造了良好的工作效益。