ITIL 服務臺
IT 基礎架構庫 (ITIL) 已建立最佳實踐和運營框架，幫助組織提供高效可靠的服務管理流程。 ITIL 一直很重要，通常對組織有益，但仍有一些 ITIL 核心元素為有效的 ITSM 運營奠定了基礎。 8Manage ITSM 幫助你創建以下 ITIL 實踐，以最高的標準管理服務臺：
服務目錄
服務目錄管理的目的是提供和維護單一來源的所有運營服務的一致信息，確保被授權訪問它的人廣泛使用。使用 8Manage ITSM 創建服務目錄默認包含以下信息：服務名稱、服務描述、服務時間、服務類別、服務特定 SLA、服務所有者和服務成本（如果適用）。
事件管理
事件是業務和技術用戶在應用程序和服務無法完全正常工作時面臨的日常問題。事件解決可能涉及重置密碼、尋找解決故障的方法或只是讓用戶重新啟動計算機。一般來說，解決事件是支持人員的日常工作，8Manage ITSM 旨在以各種方式簡化事件管理。
問題管理
有些事件表明 IT 配置存在潛在問題。 8Manage ITSM 已將問題管理確立為一組旨在幫助支持團隊識別這些問題并啟動解決這些問題的過程的實踐。
變更管理
變更 IT 配置是一件有風險的事情，尤其是在你不夠了解變更如何影響其他系統或誰在更大的變更過程中執行不同的活動的情況下。 8Manage ITSM 旨在幫助組織整理這些功能并創建所需的運營框架，消除與變更相關的風險，同時不犧牲業務效率。
咨詢單管理
處理事件、問題和變更需要仔細確定優先級，以便支持團隊能夠平衡緊急需求和長期項目。8Manage ITSM 中的服務咨詢單解決方案旨在組織支持咨詢單并確定優先級，確保沒有任何漏洞，并允許支持人員專注于完成關鍵任務，而不是只整理他們的收件箱。
服務請求管理
并非每一張到達服務臺的咨詢單都會整齊地落入事件、問題或變更標簽中。 8Manage ITSM 流程包括服務請求管理，作為分離不同支持查詢的一種方式，以便員工可以專注于在其職責和專業領域內工作。
使用 8Manage ITSM 中的上述功能，你能夠以最高標準建立和管理有效的服務臺運營。
