背景
新加坡 i-Sprint 創新公司成立于2000年，是一家為全球金融機構和對安全高度敏感的環境提供身份認證和訪問控制管理解決方案的首要提供商。一直以來，i-Sprint 在其客戶中享有很高的聲譽，被認為是最有價值、最可靠的提供商，同時也是金融界最認可的品牌之一。要在競爭日益激烈的全球市場中不斷取得發展，i-Sprint 必須提高產品質量，給市場營銷與銷售隊伍注入新的動力，并提高客戶保留率。最終，i-Sprint決定上線8Manage FAS一體化管理系統，協助企業提升企業管理效益。

關鍵問題
隨著 i-Sprint 業務全球化的不斷深入，其市場營銷部與銷售部的管理層在保持業務效率上面臨著很大的困難，這主要是因為他們沒有有效途徑來掌握業務全局和業務發展過程中的因果關系，多匯率交易以及跨地域協作等問題也讓他們頭痛不已。

另一問題是i-Sprint業務發展導致人手增加，他們需要強大的辦公自動化系統（OA）來減少人工工作并在狹小的空間內存儲大量數據。I-Sprint的管理層認為OA不僅可以簡化日常任務，而且可以加快信息檢索速度。此外，OA還能提高流程可見性，幫助團隊輕松發現瓶頸。

所需方案
i-Sprint 需要一個一體化的平臺，包括CRM、PM和OA等，幫助實時獲取、更新和分析客戶資料及客戶行為信息，提供決策支持并提高客戶滿意度。i-Sprint 的辦事處遍布各地，其業務正在全球范圍內擴展。因此，區域間的信息共享、多匯率交易的實時支持、前端后端業務流程的自動化以及對業務深度和廣度擴展的適應性對于 i-Sprint 而言具有至關重要的意義。

高亞科技提供
高亞科技提供的咨詢服務及其 8Manage CRM 、PM和OA系統幫助 i-Sprint 實現了以上需求，具體來說：

? 提供端到端的一體化平臺，幫助 i-Sprint 實現市場營銷、銷售與客戶服務的全面自動化，幫助其獲取可靠的客戶信息并實時更新客戶信息，以提供有效的決策支持；

? 支持業務模塊與項目管理模塊的無縫隙整合，允許客戶、市場營銷人員、銷售人員以及軟件工程師在同一個平臺上協同工作；

? 支持信息的實時共享，提供概覽、郵件提醒、郵件通知和郵件上報渠道，實現信息的分發，從而提高整個企業范圍內的溝通效率和信息透明度。

實施效果
? 客戶滿意度提高50%；
? 建立客戶支持知識庫，客戶支持效率提高50%-60%；
? 減少完成日常任務的手動工作
? 減少人工錯誤
? 縮短項目的處理時間
? 深入了解流程績效指標
? 獲得更大的流程可見性并識別潛在的瓶頸
? 根據數據做出合理的業務決策
? 跨地域溝通效率得到顯著提高；
? 建立全方位的一體化業務流程，實現銷售機會、報價單、合同與合同的實施以及客戶滿意度調查的一體化管理。

相關新聞

• 8Manage 一體化管理系統優勢

• Forida 應用8Manage一體化管理系統實現業務與項目的綜合管理

• 中移動國際上線8Manage一體化管理系統，智能洞察業務先機

• 8Manage：熱銷產品