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CRM
電子商務

CRM 在電子商務中的好



電子商務對 CRM 產生巨大的影響,有助于提供優質的客戶體驗,并且更多關于與客戶建立良好的關系。企業可以利用先進的技術,并期望輕松了解客戶每個時刻的細節。此外,CRM 為電子商務帶來了巨大的價值。電子商務中的 8Manage CRM 可為你的電子商務業務提供以下優勢:


提高效率

8Manage CRM 在電子商務中的好處之一是提高了效率。8Manage CRM 利用各種自動化工具來減少手動活動,這有助于節省時間,使你的團隊能夠專注于其他更高價值的活動。這些工具還能確保所有的活動都在適當的時間進行,以免錯過活動。


自動生成報告

擁有強大的 CRM 有助于輕松獲取數據,以便更好地了解并深入了解客戶。8Manage CRM 提供自動生成報告的功能,有助于節省時間。


客戶細分

8Manage CRM 可以幫助你的電子商務商店從不同層面細分客戶,如他們的位置、人口統計、興趣、采購歷史等。這種客戶細分可以幫助你的電子商務業務向客戶提供個性化的體驗,從而提高轉化率和保留率。這種個性化的體驗可以幫助達成更多的交易并帶來更多的收入。


改進的客戶支持

8Manage CRM 可以幫助你的團隊及時提供客戶服務和關懷,快速解決客戶問題。當客戶與你的服務臺連接時,客服代表會立即收到通知??头砜赡軙L試根據過去的服務歷史和偏好尋找解決方案,并采取某些措施對其進行評估。


創建忠誠度計劃

電子商務業務的最大挑戰是為客戶提供最大的滿意度。8Manage CRM 可以為你提供制定客戶保留策略所需的最相關數據。


優化營銷工作

8Manage CRM 允許創建旨在滿足客戶需求的有針對性的營銷。它使得建立個人溝通方式變得容易,并有助于開發客戶想要的新產品和服務。



電子商務功能



8Manage CRM 為線上及線下的商店提供實時連接與一站式的管理,包括客戶、產品、庫存、營銷、交易、交付配送、服務與安裝的管理。即使從未實現電子化的傳統實體商店也可使用 8Manage CRM 實現電子自動化和互聯網化。除了上述功能,8Manage CRM 還支持電子目錄管理,營銷內容管理,產品庫管理,零售管理,批發業務管理以及商業智能分析。


電子目錄


8Manage CRM 電子目錄提供以下功能:

  • 搜索與建議
  • 數據導入與導出
  • 索引
  • 產品性能分析
  • 內容管理
  • 供應商自助服務





內容管理
它還提供電子目錄整個生命周期的管理,包括計劃,執行,績效報告,評論和持續維護。8Manage CRM 電子目錄與 8Manage CRM 產品文檔管理無縫整合,可根據各種搜索條件和顯示規則自動展現所需信息。同時此電子目錄采用了先進的緩存機制,用戶可隨時隨地在移動端快速清晰地查閱。

8Manage CRM 提供電子文檔管理系統電子工作流系統,簡單高效地管理所有文檔與審批流程:

  • 管理訪問者的角色與訪問權限
  • 文檔的版本控制
  • 查看與下載管理
  • 文檔提交、編輯、引用以及圖形美化
  • 為不同用途和渠道的內容設置相應的審批流程


此外,8Manage CRM 還提供簡單易用的內容編輯器和閱覽器,幫助企業輕松快捷地創建各種電子營銷郵件。全文檢索和基于知識庫的智能檢索功能以及根據不同的目標群體自動匹配不同的郵件內容的功能幫助企業有效地進行精準的個性化營銷。


產品庫


8Manage CRM 提供全面的產品庫功能全方位地管理不同類型的產品:

  • 產品品牌
  • 產品類型和子類型
  • 捆綁產品(組合產品)和產品拆分
  • 交叉銷售,向上銷售,產品之間的替代銷售等


產品庫中的每個產品均含有內嵌的物料清單(BOM),可實現以下方面的管理:

  • 物料清單的結構和版本控制
  • 產品技術信息和生產周期管理
  • 可顯示在產品目錄上的供應商信息
  • 產品成本與生產周期計算
  • 產品生產,外包或采購管理


產品庫是產品銷售、采購或生產以及倉儲的信息庫,能實時提供產品的各項信息給企業運營管理和決策提供強大的支持:

  • 產品銷售中,產品信息與銷售訂單實時關聯
  • 在產品采購中,它提供產品主要信息,跟蹤供應商交易情況以及歷史的價格和交貨期
  • 在產品生產中,產品信息與 MPS 和 MRP II 實時關聯
  • 在產品倉儲中,產品信息有助于快速準確地確定產品存放的合適空間和位置


產品管理

8Manage CRM 提供以下功能幫助企業輕松有效地管理各種產品:

  • 產品需求預測
  • 根據市場或業務類型設置產品的目標利潤
  • 設置產品的價格
  • 產品價格監控在合理范圍之內
  • 產品捆綁和拆分
  • 產品材料和庫存管理
  • 產品推廣語銷售
  • 產品競爭優勢管理
  • 產品甄選、包裝和運輸管理
  • 產品退貨管理
  • 商業智能分析與產品績效管理


8Manage CRM 產品管理是 8Manage CRM CRM 的一個模塊,與產品庫無縫整合,幫助企業全面的管理所有的產品。


庫存與倉儲管理

8Manage CRM 支持多幣種,幫助企業管理不同存儲網點和倉位的成品,半成品,待用物料以及原材料的庫存與倉儲。主要功能如下:

  • 需求預測
  • 采購計劃與采購訂單
  • 物流成本計算
  • 成品入庫管理
  • 退貨管理
  • 產品序列號管理
  • 產品質保期及有效期跟蹤管理
  • 物料申請,審批及交付管理
  • 庫存轉移與跟蹤
  • 庫存統計和更新
  • 庫存財務會計


8Manage CRM 還支持用戶靈活自定義每個倉庫的庫位、大小和用途,并根據用戶的設置實時生成搜索條件,提供最新的庫存與倉儲報告。


電子營銷管理

8Manage CRM 提供先進的電子營銷功能幫助企業以最小的成本實現營銷效益的最大收益。8Manage CRM 電子營銷管理支持用戶設置營銷目標和制定營銷策略,并提供先進的營銷推廣機制幫助企業設計,計劃,執行各種營銷活動和實時跟蹤營銷活動的績效和實際投資回報率(ROI)。


8Manage CRM 電子郵件營銷不同于外包電子郵件營銷,企業無需擔心客戶機密信息泄露,無需增加任何成本即可實現定點定時定量發送個性化的電子郵件給不同的目標客戶群,使用 8Manage CRM 嵌入式商業智能分析與搜索引擎可方便快速地找到有共同需求和愛好的目標客戶群并自動匹配對應的郵件按照設置好的規則自動發送,真正實現最低成本最低風險最高收益的精準電子郵件營銷。


訪客轉變為客戶

8Manage CRM 幫助企業把網站及商店訪客轉化為潛在客戶,再而轉化為客戶,達成交易。它可實時記錄所有的訪客咨詢,互動溝通,進店游覽和體驗情況以及線上線下所有跟進情況與結果。


銷售團隊可使用 8Manage CRM 進行以下客戶管理工作:

  • 查找任一客戶的詳細資料和交易信息
  • 管理和跟蹤潛在客戶和潛在商機
  • 管理客戶預約,活動、跟進任務以及報價
  • 客戶溝通報告,銷售業績報告與預測


銷售管理者可通過 8Manage CRM 制定有效的業務目標,指導銷售團隊按照既定的目標開展各項銷售工作以按時按質出色地完成銷售任務。同時實時準確的信息可幫助管理者更好地管理銷售團隊的工作與績效。 8Manage CRM 提供全局的業務概覽圖,您可按需逐層查看所有的業務細節,既可以按區域查看也可以按銷售人員來查看,這些報表包括銷售商機報表和銷售績效報表。


會員管理

使用 8Manage CRM 的會員管理功能, 您可以設計會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。8Manage CRM 會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶,并更有效的影響他們的選擇和行為。


8Manage CRM 會員管理允許您設計不同的會員類型和特權,系統可以自動執行不同級別的客戶關懷,記錄會員積分,并通知會員相關的特殊活動、贈品和折扣。8Manage CRM 會員管理也允許您為分布在不同地理位置的不同類型的會員設定促銷規則,并管理與會員相關的贈品、優惠券和折扣。此外,8Manage CRM 會員管理還提供網絡會員自助服務,允許會員查看他們的交易記錄和所累積的積分,并用積分去兌換他們想要的獎品。


訂單管理

8Manage CRM 可制作電子報價并發送給客戶,客戶可通過電子簽字確認電子報價。雙方確認的電子報價會自動轉成電子訂單和流轉到下一個執行環節。8Manage CRM 提供線上訂單管理和線下產品甄選、包裝和運輸管理。線上訂單的任何更改與變動都與線下的所有運營實時關聯,確保無縫結合,零誤差執行。8Manage CRM 可根據電子訂單上的開票要求自動生成發票并實時跟蹤付款情況。


8Manage CRM 同時支持客戶滿意度管理和退貨管理。


服務管理

使用 8Manage 的標準客服功能,您可把客戶設置為 8Manage CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統后,可看到自己所提交的服務請求列表,他只需點擊鏈接,便可看到每個請求的回復。


8Manage CRM 的客服系統還能自動地追蹤每張新“客戶咨詢單”。如果客戶在預定的時間內沒有收到客服代表的回復,系統便會自動發送郵件上報給客服經理。此外,如果客戶對客服代表的回答不滿意,他也可在客戶咨詢單頁面手動發送郵件上報給客服經理,并抄送給該客服代表。


連鎖商店管理

8Manage CRM 提供先進的管理機制幫助企業管理成千上萬的連鎖店。


8Manage CRM 為每個商店提供以下管理:

  • 客戶管理
  • 會員管理
  • 訂單管理
  • 庫存管理
  • 采購與合同管理
  • HCM 管理


并且所有信息可根據不同品牌和區域的需求實時統計和整合。


商業智能

8Manage 電子調查功能提供簡單易用的多選項網頁電子調查問卷,幫助企業輕松快捷地創建客戶行為數據庫,更有效地分析和了解客戶。


8Manage 電子郵件營銷功能可自動發送郵件給目標客戶,邀請目標客戶參與在線電子調查,系統會自動收集所有目標客戶的反饋信息并形成有效的分析報表而無需任何客制化的開發。系統自動收集的數據庫通過商業智能分析可自動生成客戶分析報表,加上 8Manage CRM 電子郵件營銷功能,客戶行為數據庫可用于精準的個性化電子郵件營銷,大大提高營銷效益。

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