客戶服務管理有助于提升業績，因為忠誠的客戶能幫你說服潛在客戶與你的品牌互動，進而幫助你獲取新客戶。他們的正面評價比你當前的營銷工作有效得多。

優質客戶服務的好處

提供優質客戶服務的公司所擁有的團隊不僅能回答和解決客戶問題，提供的優質客戶服務還能為企業節省開支并有助于賺很多的錢。

客戶保留比客戶獲取的成本更低 —— 投資客戶服務可以減少你的客戶流失率。減少客戶流失率可以降低你在獲取新客戶上必須花費的資金，同時降低總體的客戶獲取成本。

客戶會為提供更好客戶服務的公司支付更多的資金 —— 很難為優質服務定價，大量客戶愿意為優質服務的獲取支付高價?？蛻舴浅？粗胤請F隊如何對待他們，公司直接從積極的客戶服務接觸中獲利。

客戶服務增加客戶生命周期價值 —— 當你經營一家企業時，客戶生命周期價值是重要的指標?？蛻艚K身價值代表你可以從單個客戶帳戶獲得的總收入。增加這個價值意味著你的客戶從你那里采購得更多。

客戶服務可以帶來更多收入 —— 業務領導者明白預算編制和其他業務決策關乎凈收入。但客戶服務可以帶來收入并影響利潤。報告顯示，在客戶體驗“明顯高于平均水平”的公司中，89% 的公司在財務上的表現優于競爭對手。因此，正面或負面的客戶體驗會直接影響公司的收入和增長。

集成 CRM 和服務管理

8Manage 可用于管理整個客戶生命周期中的客戶關系，涵蓋營銷、銷售、數字商務和客戶服務交互。它可以幫助你在整個生命周期（包括尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關系中提供支持和附加服務）中關注你所在組織與個人（包括客戶、服務用戶、同事或供應商）的關系。 8Manage CRM 及服務管理旨在以集成的方式工作，為你提供以下客戶服務功能：

入站客戶支持 —— 當客戶通過電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體或面對面詢問時， 8Manage 讓你快速調出最相關和最正確的信息，以便你了解客戶的情況、記錄請求、了解緊急程度和服務水平協議，并申請最相關的資源來處理問題。入站客戶支持的最重要元素是每次與客戶聯系時對其進行跟蹤——沒有例外。這有助于你全面了解每個客戶，并跟蹤出現的常見問題。

客戶資料和生命周期數據 —— 對于許多行業來說，經常性服務是公司的命脈。了解客戶為何需要這些服務是提高其生命周期價值的關鍵。 8Manage 允許你建立客戶檔案并跟蹤客戶歷史記錄。這些知識可以推動產品和戰略營銷工作，最大限度地延長客戶生命周期。

追加銷售機會 —— 通過留意產品問題和請求的模式，你可以預測客戶需求。你可以將此信息傳達給你的銷售團隊成員。這些追加銷售機會增加了現有客戶的生命周期價值。

減少客戶流失 —— 當你留意到客戶行為發生變化時，這可能是他們想要離開你的信號。這些變化可以是投訴數量的增加或經常性付款失敗。起初，可能很難留意這些行為。但隨著你在 8Manage 中花費時間的增多，你將會在客戶離開你之前看到事情發生的趨勢。你可在現有客戶中尋找相同的模式并立即做出反應以防客戶流失。

此外， 8Manage 幫助你創建如下實踐，從而以最高的標準管理你的客戶服務：

服務目錄 —— 服務目錄管理的目的是提供和維護來自單一來源的運營服務的一致信息，確保被授權訪問它的人廣泛使用。在 8Manage 中創建的服務目錄默認包含以下信息：服務名稱、服務描述、服務時間、服務類別、特定服務的 SLA、服務所有者和服務成本（如果適用）。

事件管理 —— 事件是業務和技術用戶在應用程序和服務未完全發揮作用時面臨的日常問題。事件解決可能涉及重置密碼、尋找解決故障的方法，或者只是讓用戶重新啟動電腦。一般來說，解決事件是支持人員的日常工作，而 8Manage 提供了以各種方式簡化事件管理的功能。

問題管理 —— 某些事件表明 IT 配置的潛在問題。8Manage 問題管理功能旨在幫助支持團隊識別這些問題并啟動解決這些問題的流程。

變更管理 —— 變更設備配置是一件有風險的事，尤其是你對變更如何影響其他系統或在較大變更期間誰執行不同活動沒有足夠了解的情況下。 8Manage 旨在幫助組織規劃這些職能并創建所需的運營框架，從而在不犧牲業務效率的情況下消除變更相關的風險。

咨詢單服務——  處理事件、問題和變更任務需要仔細確定優先級，以便支持團隊平衡緊急需求和長期項目。8Manage 中的咨詢單解決方案旨在組織支持咨詢單并確定優先級，確保沒有漏洞，并允許支持人員專注于完成關鍵任務，而不是整理收件箱。