8Manage CRM 客戶關系管理系統可用于收集、存儲和組織客戶數據，促進大規模簡化客戶管理，也可用于實施客戶管理策略，使最初的轉換點成為與新客戶建立持久關系的開始，他們可以很快成為忠實的品牌擁護者。通過正確實施客戶策略，你可以鼓勵人們一次又一次地回來購買你的產品和服務。

你可以使用 8Manage CRM 來實施如下客戶策略，建立牢固持久的關系，提高保留率以及增加收入：

關注透明度

許多企業向他們的客戶做出承諾，但當事情沒有按計劃進行時，并非所有人都會承認。例如，當項目面臨可能影響目標的不可預見事件時，最好立即通知客戶?？蛻魬摿私庹系K，以便可以與你一起設計解決方案或對項目進行調整。

投資良好的溝通

強有力的溝通是有效客戶管理流程的基礎之一。與你的客戶討論他們的溝通偏好，并承諾以這種方式與他們聯系。此外，記住地理位置或主要語言的相關因素。如果他們是在截然不同的時區工作或需要口譯員，請盡一切努力幫助他們。

設定你的目標

為客戶設定明確的目標可以向他們表明，你對領導他們的方向充滿信心。此外，這些目標的實現證明了你的組織有能力履行承諾。

保留官方記錄

信守諾言在商業中至關重要。每當你與客戶簽訂任何形式的協議時，都要通過創建多份合同副本來制作官方記錄。保留一份并給客戶一份。本文檔詳細說明了雙方同意的細節，可以幫助解決未來可能出現的問題。

問和聽

不要害怕向客戶詢問你不明白的地方。他們可能會感謝你為澄清問題所做的努力。當他們回應時，積極傾聽，提供非語言暗示以展示你的專注力，并提出后續問題，確保理解的準確性。此外，鼓勵客戶在你的整個關系中提供反饋。如果他們認為可以坦誠，他們可能會對自己的期望以及與你所在組織的關系更有信心。

共享待辦事項清單

作為企業的項目經理，請了解待辦事項清單的價值。他們可以通過跟蹤里程碑、任務和相關可交付成果來幫助你改善客戶關系。當你的客戶可以訪問你的待辦事項列表時，他們就會知道發生了什么以及誰在做什么。這些列表還可以用作提供有關進度或逆境最新情況的渠道。

了解展示價值的方式

為了吸引新客戶，請證明你的業務價值，尤其是在競爭激烈的行業。良好的數據分析對于向潛客展示你的價值非常重要，因為硬數據以可衡量的方式展示你的成就。當你接近潛客時，請談論你的品牌以及它如何對你的客戶產生積極影響，并分享支持你觀點的事實和數據。

指定擁護者

在客戶缺席時，考慮從組織中選擇一名成員作為客戶擁護者。該團隊成員的職責是熟悉與客戶相關的所有細節，并了解客戶希望從關系中得到什么。通過扮演客戶的模擬代表，擁護者讓你的組織了解需要改進的地方。

允許客戶訪問

8Manage CRM 提供客戶門戶，允許客戶訪問他們認為有用的授權信息。該門戶允許他們查看有用的信息，例如文檔和時間線，同時保護被你的組織歸類為敏感的文檔。向客戶提供這種訪問權限可以讓他們感覺自己是項目或關系的積極參與者，這會對他們與你公司的合作產生積極的影響。