CRM
- 客戶價值鏈
8Manage CRM 客戶關系管理系統支持你執行以下活動來識別客戶的價值鏈：
客戶組合分析 —— 價值鏈模型的第一步是分析你的客戶，識別為你的業務創造最大價值的客戶。這種分析可以幫助你了解客戶，以便更好地滿足客戶需求和客戶期望，并制定策略來最大限度地提高他們的終身價值。
客戶親密度 —— 下一步是與客戶溝通并以原始數據庫為基礎。在每個接觸點，你應該收集溝通相關數據，以便更好地了解和服務客戶。你越了解你的客戶，你就能更好地調整你的服務，你就越有可能長期保持他們的業務。
網絡開發 —— 業務網絡包括價值鏈中所有的人員和實體，包括投資者、合作伙伴、供應商和客戶服務等。目標是使用你的客戶數據來告知網絡中各級別的流程，以便整個系統協同工作，從而優化客戶體驗。
價值主張開發 ——借助你的客戶信息和溝通數據，你可以為目標客戶創造價值。這個想法是將重點從產品轉移到你的服務，轉移到降低流程成本，為你的客戶創造更多價值。
關系管理 —— 價值鏈模型的最后一步是管理你的客戶生命周期。此過程涉及評估你的業務流程和組織架構，進而管理客戶獲取、客戶保留和客戶開發。
支持階段
有效實施初級階段的戰略流程需要五個支持條件：
- 領導力和文化
- 采購流程
- 人力資源管理流程
- IT/數據管理流程
- 組織設計
創建和開發這些基礎條件將支持成功的 CRM 價值鏈實施。
