如果你的運營是純流水線生產，并且你已經在使用上下班打卡工具，那么你就沒有問題。如果你的運營需要使用許多技工或專業人員，你應該要知道年度績效評估只是一個事后工具，你還需要一個日常管理工具，類似于在流水線現場常見的“打卡上下班”工具。你需要的不應該是“打卡上下班”工具，因為你不是在運行流水線操作。

正確的工具正確的操作

在工廠環境中，不需要特殊教育的工人可以在生產線上工作，組裝產品。作為生產線操作員，他們需要記錄他們執行的任務。他們負責創造符合預期質量標準的產品并遵循生產計劃。在這樣的體制下，管理生產線的操作將自動涵蓋管理其操作員。

通過使用機器和非熟練工人，工廠可以來增加產量，同時創造對工程師、機械師和熟練機械師的巨大需求，這些人是設計、制造和維修機器所需的，進而引起用不同方式管理熟練工人的需求。與此同時，其他行業，如建筑、工程和施工運營 (AEC)、產品訂單制造 (ETO) 以及各種其他類型的專業服務組織 ( PSO) 需要大量的專業人員，需要管理熟練人力資源的更好方式。

當今許多企業通過項目直接向客戶提供產品和服務和/或按項目組織工作（例如，研究、產品開發和 IT 系統實施）。因此，資源管理必須能夠與項目管理、運營管理（包括非項目任務）和財務管理掛鉤。資源管理已經成為一個復雜的管理領域，需要工具和數據來進行管理。不幸的是，許多經理認為，管理熟練勞動力或多或少與管理生產線上的非熟練勞動力相同。但競爭會驅動運營效率，而運營效率會驅動這些管理者心態的改變。

項目活動的資源管理

項目中的資源管理全都與透明度有關，因此你可以查看、監控和獲得交付項目所需的內容。它還能讓你最大限度地減少空閑時間和資源的過度使用。通過對工作和資源的全面了解，你可以更有效地安排、計劃和管理你的資源，在正確的時間將它們調整到與正確的項目保持一致。

通過了解缺乏資源管理的劣勢，你很容易看出資源管理的重要性。如果沒有正確的數據，資源經理幾乎無法控制項目，也無法了解：

• 計劃和調度 —— 了解可用資源和可用時間
• 可用技能和所需技能 —— 評估每個人的技能以及是否需要添加額外的技能（或人員）
• 資源利用 —— 了解已經在哪里投入資源以及這些分配是否合適
• 資源能力 —— 了解真正的工作能力，認識到并非所有時間都可以利用
• 資源優先級和分配 —— 確定那些需要最多注意力和專業技能的優先計劃

除了支持上述功能外，8Manage 資源管理還確保項目經理和資源經理都能按需、實時了解人力資源和非人力資源，從而提高他們處理資源沖突的能力和對交付的控制能力。

服務臺活動的資源管理

服務臺為銷售給客戶的產品提供支持。服務臺記錄客戶來電時，將生成客戶咨詢單。當一名或多名服務專業人員接受客戶咨詢單時，資源被分配給與客戶咨詢單相關的服務。當服務專業人員采取行動解決客戶的問題時，與咨詢單相關的服務正在使用資源。 8Manage 提供用于生成客戶咨詢單的工具，還允許以與項目活動相同的方式記錄和跟蹤客戶咨詢單的資源分配和利用。

其他活動的資源管理

并非所有的資源始終都在處理項目或客戶咨詢單。許多運營活動與項目或客戶咨詢單無關。一些運營活動甚至在計劃之外并以所需的方式突然出現。 8Manage 為非項目和非服務咨詢單的任務和行動提供工具，并允許給任務分配和使用資源，并以與項目活動或客戶咨詢單相同的方式記錄和跟蹤行動。

所有資源的實時完整視圖

無論你的資源是否在處理不同的項目、不同的客戶咨詢單、不同的計劃操作任務和臨時任務，你每天、每周或每月（取決于你要查看的粒度）都可以全面了解每個資源在不同工作類別中的分配和使用情況。需要指出的是，上面提到的通用場景的資源管理非常復雜，經常動態變化。如果沒有強大的實時資源管理工具，幾乎不可能進行充分管理。