服務目錄提供關于可用服務的一致信息單一來源，可以創建以下關系：

• 業務服務與一項或多項服務產品相關
• 業務服務由一項或多項技術服務支持
• 服務產品和技術服務都具有與服務水平目標或協議相關的合規性目標定義，這些目標或協議定義了客戶或用戶對服務產品的期望以及服務供應商如何交付和支持服務產品。

當服務目錄信息與客戶、服務供應商和合同信息相關聯時，它可以創建一個豐富的、多維的圖片來鏈接這些附加項目：

• 技術服務由一個或多個服務供應商提供和支持
• 客戶或用戶社區看到服務產品的價值并與企業簽訂合同以獲得產品

8Manage ITIL 為你提供工具和存儲來為你的企業創建服務目錄。你可以將可用于部署的 IT 服務的信息放入服務目錄中。服務目錄是發布給客戶的服務組合的一部分，可用于支持 IT 服務的銷售和交付。你的服務目錄還可以包括可交付成果、價格、聯系點、訂購或請求流程等。

使用 8Manage ITIL 服務目錄可以輕松為用戶提供服務集。使用集成的 8Manage ITIL 服務目錄來實現請求能為整個組織帶來多項好處，其中包括：

集中管理請求：無論用戶需要請求訪問應用程序、檢索備份還是購買新設備，8Manage ITIL 服務目錄是服務臺或其他服務部門提供的所有服務的訪問點，提供對這些信息的訪問以及處理方式。

對用戶的簡單性：用戶請求他們需要的東西，他們會收到請求，不用擔心提供服務的過程。

自助服務：8Manage ITIL 服務目錄提供用戶請求的詳細信息（描述、價格、交付、 SLA、審批等）和應用程序的狀態，極大地促進了用戶自助服務的功能，降低了管理成本，同時改善了用戶體驗。

業務流程改進：基于用戶提供的數據，每個服務都可以有自己的處理流程。處理培訓報名與處理PC 配置不同。

加強控制：任何服務部門的主要需求之一是最大限度地控制整個運營。結合使用 8Manage ITIL 服務目錄與請求管理流程，可以實現從申請到交付記錄到所有中間步驟記錄的整個流程的可追溯性。

供應標準化：使用 8Manage ITIL 服務目錄的重要好處是能夠為每個用戶提供補充服務，例如消除不應訪問應用程序的人訪問它的可能性，簡化每個用戶概要文件的目錄，通過消除對不適當應用程序的處理來減少工作量。

降低成本： 8Manage ITIL 服務目錄可以減少用戶處理應用程序所需的時間，從而更有效地處理這些應用程序，使最合格的服務人員能夠專注于那些為組織帶來更多價值并降低總運營成本的任務。

財務管理改進：通過 8Manage ITIL 服務目錄集中處理所有請求，有助于分配與每個相應部門或業務相關的成本。此外，了解所提供的每項服務的價格，可以讓每個地區更準確地制定預算。

用戶滿意度提高：為用戶提供一個單一點，在這里可以看到每個服務部門提供的一切，在哪里發送請求，始終了解相同的狀態，這不僅改善了服務交付管理，而且大大提高了用戶的滿意度。

最大程度地提高業務收益： 8Manage ITIL 服務目錄不僅根據特征而且根據目標來描述每項服務。這種情報有助于使服務和業務戰略緊密結合，極大地促進了企業目標的實現。