8Manage ITSM 事件管理是企業的關鍵流程，有助于在事件發生后迅速恢復正常的服務運營，從而減輕事件對業務運營、服務可用性和交付的負面影響。 8Manage ITSM 有助于維持與客戶達成一致的服務水平。

8Manage ITSM 支持以下事件管理流程步驟：

• 檢測和通知：事件管理過程的第一步包括整個組織的事件檢測和后續通知。 IT 團隊通過手動檢測、解決方案分析或用戶報表來識別事件。然后將通知發送到公司的各個團隊。
• 記錄和優先級劃分：一旦檢測到事件，就會根據嚴重程度記錄、調查和分類事件。分類有助于確定處理事件的方法和響應資源的優先級。
• 調查與診斷：將事件任務分配給相關團隊后，成員可以啟動對事件的原因、類型和潛在解決方案的調查。一旦事件被診斷出來，團隊可以確定補救措施，包括向相關客戶、當局或工作人員告知安全事件，同時告知他們預期的服務中斷。
• 解決和關閉：在這個階段，事件管理團隊成功地消除了問題或威脅的根本原因，并將系統恢復到滿負荷狀態。根據事件的類型和嚴重程度，此步驟可能分多個階段執行。解決辦法之后是關閉事件，包括確定文檔并評估解決步驟。關閉步驟有助于確定任何需要改進的領域，并涉及實施主動措施以防未來事件。
• 分析和監控：事件管理流程的最后一步是深入分析出了什么問題，以及如何通過對系統和流程的持續監控來避免它再次發生。

正確實施 8Manage ITSM 事件管理將產生以下好處：

• 通過及時解決，幫助最大限度地減少事件對業務的影響并提高效率
• 能夠主動識別有益的系統修正和增強
• 改進主動監控，從而能夠根據 SLA 準確測量績效
• 促進有關服務質量不同方面的信息傳播
• 更好地利用員工，從而提高效率
• 提高客戶和用戶滿意度