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優勢
8Manage 服務管理系統基于 ITSM 和 ITIL 標準, 適用于 IT 行業和非 IT 行業
非 IT 行業的優勢
- 服務中心管理
- 產品保修管理
- 服務備件管理
事件管理
- 客戶自助門戶
- 保用單管理
- 服務水平協議 (SLA) 管理
- 事件記錄
- 任務指派與監控
問題管理
- 問題記錄
- 問題檢測
- 調查與診斷
- 解決方案
- 審核與實施
- 關閉問題
變更管理
- 確保對所有建議變更的收益和風險進行評估，考慮所有影響
- 確定變更的優先級，將有限的資源分配給根據業務需求產生最大收益的變更
- 要求所有變更經過全面測試，每個部署都包含回退計劃，以便在部署失敗時恢復環境狀態
- 確保更新配置管理系統，以反映變更的影響
配置及資產管理
- 配置項（CI）是交付服務所需要管理的所有組件
- 支持整個服務或系統（包括所有硬件、軟件、文檔和支持人員）到單個軟件模塊或次要硬件組件
- 收集和保持環境中 CI 準確且有條理的記錄，從而防止配置錯誤
- 提供有效信息，方便員工定期驗證 CI 信息
服務目錄
服務目錄提供以下清晰信息：
- 服務名稱
- 服務說明
- 服務類型
- 服務水平
- 服務費用
- 服務時間
- 服務支持
能給您帶來以下好處：
- 集中管理請求
- 簡化用戶服務獲取流程
- 提供自助服務
- 改善業務流程
- 更好地控制流程
- 供應標準化
- 降低成本
- 改善財務管理
- 提高客戶滿意度
